元グランドスタッフが教えてくれる!グランドスタッフの仕事内容|客室乗務員と航空業界

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元グランドスタッフが教えてくれる!グランドスタッフの仕事内容

グランドスタッフ(GS)経験者が教えてくれる!グランドスタッフの仕事内容

空港では明るくてきぱきと仕事をこなしているグランドスタッフの姿を見ることができます。グランドスタッフの仕事は多岐にわたり様々な業務がありますが、一体どのような仕事があるのでしょうか。

グランドスタッフの仕事内容その1:搭乗手続き

グランドスタッフの仕事内容

グランドスタッフの仕事として最もよく知られている業務内容に搭乗手続きがあります。お客様がインターネットや電話で予約し購入した航空券を、搭乗券として発券するという業務です。発券業務ではまずは気持ちの良い挨拶からスタートです。国内外問わず様々なお客様がカウンターに来られます。まずは明るく気持ちよくお客様をお出迎えします。そしてチケットとパスポート、行く先やお客様の国籍に応じて渡航書類をお預かりします。

チケットは有効期限を確認したり、また渡航書類に関しては書類不十分であれば渡航先へ入国できない場合もありますので特に注意が必要になります。次に飛行機に預ける受託手荷物をお預かりします。飛行機にはお預けいただくことのできない貴重品や危険物もありますし、また重量制限などもありますので細かく確認しなければなりません。

グランドスタッフも安全に飛行機を飛ばすために、保安部員の一員であるという気持ちを常にもっていなければなりません。お荷物をお預かり、お客様のご希望の座席をお選びすると搭乗手続きは完了です。とにかく素早く済ませたいお客様や、丁寧にじっくりと質問されたいお客様などさまざまですのでそれぞれのお客様のニーズを素早く読み取ることも大切です。お客様が満足してカウンターを去られた時には、やった!という気持ちで自信にもつながります。

お仕事をしていると常連のお客様が来られて仲良くなれたり、時には有名なスポーツ選手や海外セレブを見かけたりなんていうラッキーなこともありますよ。

グランドスタッフの仕事内容その2:案内業務

空港にはさまざまな国から毎日多くのお客様がいらっしゃいます。空港内は広く、空港によってはシャトルのような乗り物でゲート移動するような場合もあります。それぞれのお客様が渡航先に応じたゲートに、時間内に無事に到着できるように誘導することも大切な業務になります。何か困っていらっしゃるお客様には、お手伝いできることがないかお聞きしたり、体調がすぐれないお客様をお見かけした場合には医務室へお連れするなど色々と周りを見ながら行動することも大切です。

そして何よりもお客様が安心して飛行機で出発されることがとてもうれしく、やりがいを感じることができるのです。飛行機の出発前ぎりぎりに来られてご案内したお客様が、無事に旅行を終えられてからわざわざお礼を言いにカウンターまで来てくださったというようなうれしいこともありますよ。

グランドスタッフの仕事内容その3:ゲート業務

ゲート業務とは飛行機に乗る前に搭乗券を通すゲートでの業務になります。出発時刻の30~40分前から出発に向けて準備が始まります。搭乗手続きのカウンターの込み具合や特別なお手伝いが必要なお客様の状況などを引き継ぎます。

またそのような情報を客室乗務員へ引き継ぐことも重要な役割です。引継ぎは飛行機の中で行われることもあります。お客様が乗られる前の飛行機の中が見れたり、あわただしく準備する乗務員の姿を見ることもできますのでグランドスタッフならではの特典なのです。空港では毎分飛行機の離発着がありますので、安全のために飛行機は定刻出発を守らなければなりません。そのためにお客様の誘導が非常に重要になってきます。

搭乗前にお土産を買っているお客様やお食事をされているお客様なども、遅れないように見つけ出し搭乗へと案内する必要があります。そのためにグランドスタッフによるアナウンスも需要な仕事です。アナウンスは日本語と英語で行われます。分かりやすくお客様の耳に響くようにアナウンスすることが求められます。日常的に英語を使うことも多くありますので、日々会話力をスキルアップさせることができるのもうれしい仕事です。

グランドスタッフの仕事内容その4:紛失手荷物対応

さまざまな業務内容があるグランドスタッフですが、飛行機の出発のみではなく到着後にも仕事はあります。そのひとつに到着受託荷物の紛失や損傷があった場合の対応があります。飛行機で各国から戻ってきた荷物には傷やへこみがあったり、その便に乗せられていないこともあります。そういった場合に困っていらっしゃるお客様に対応するという業務もあります。細かい荷物の特徴をお聞きし必要な書類に記入し、手荷物の状況を調べます。手荷物を責任をもって探し出すことや、誠意をもって修理するということをお伝えし、お客様の不安や怒りを受け止めなければなりません。常にもし自分がお客様の立場であったら、こうしてほしい、こうしてもらえればうれしいということを考えながら業務にあたることが大切なのです。

グランドスタッフの仕事内容は、魅力とやりがいがたくさん!

このように大まかにグランドスタッフの仕事について触れてみましたがいかがでしょうか。グランドスタッフの仕事は日々多くの出会いがあり、また毎日様々なことが起こります。それらのことに柔軟に冷静に対応することが非常に重要ですし、またお客様から感謝のお言葉をいただくことも多く非常にやりがいのある仕事です。グランドスタッフのお仕事は魅力いっぱいです。人のために役立ちたい、人と接するのが好き、飛行機が好き、旅行が好きといった人にとっては最適な仕事ではないでしょうか。

航空会社の素敵な制服を身にまとい、飛行機のそばで仕事ができることは本当に幸せなことだと思います。入社後もしっかりとした教育体制がなされていますし、女性が多い職場でとても華やかで賑やかです。笑顔や立ち居振る舞い、接客などあらゆることが身に付き今後に生かせます。航空会社のファンになってもらいたいという気持ちが、自分のサービスによってお客様にじかに伝わる仕事なのです。非常に意識の高い職場の仲間も多く、日々刺激を与えあい、さらにスキルアップがめざせるというところもこの仕事の魅力です。空港でキラキラと輝くグランドスタッフとしてあなたも活躍してみたいと思いませんか?きっと素敵な毎日が待っていますよ。

客室乗務員と航空業界のお仕事研究(参考コンテンツ)

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